小泊智能智能客服是泊安飞7×24小时在线智能助手，专注处理停车预约、车场查询、订单、费用发票等高频问题。
支持文字对话、快捷功能一键发起咨询；无法自助解决的复杂问题，可一键跳转人工客服或提交意见反馈工单。

一、进入小泊智能智能客服的所有入口

1. 个人中心→客户服务

2. 订单详情页→客服头像，自动带入当前订单上下文

3. 车场列表、详情页→咨询入口，自动带入当前车场信息

二、核心功能介绍

2.1快捷咨询卡片

进入智能客服对话页面，自动展示高频快捷标签，点击一键发送问题，无需手动打字：

• 推荐停车场

• 停车预约规则

• 发票咨询

• 意见反馈

2.2支持咨询业务范围

（1）停车业务

车场推荐、预约下单、修改时长、取消预约、车位、车场导航、交取车流程规则

（2）接送接驳服务

泊安飞自营专车、网约补贴车、司机服务等

（3）订单与账单发票

电子发票申请、发票重发

（4）政策规则

优惠券领取使用、活动规则

2.3自动推送业务卡片机制

当您询问订单、车场相关问题，智能客服回复文字同时自动下发对应卡片：

• 车场卡片：最多3家，优先推荐距离近、性价比高的特惠车场

• 订单卡片：最多1条有效订单；区分进行中/已完成，卡片操作按钮随状态变化

三、对话交互规则

1.上下文记忆
同一会话3分钟内，智能客服记住您提到的机场、车场、订单信息，无需反复重复描述；会话闲置3分钟自动结束临时记忆。

2.智能客服主动追问
问题描述模糊时，智能客服主动追问；若回答有误可以直接转接人工或提交意见反馈。

3.区分自助处理&需要人工介入
智能客服可自助解答：规则查询、车场推荐、操作指引、通用计费说明
智能客服无法直接处理可转接人工：车辆剐蹭、财物遗失、费用纠纷、大额赔付、复杂投诉

4.跨平台提示
跳转企业微信人工客服前置提示：智能客服对话记录无法同步企微；系统仅同步脱敏订单、业务标签，建议保留当前页面卡片信息方便沟通。

四、如何转接人工客服&提交反馈

方式1：联系人工客服

对话内输入【人工客服】，唤起跳转弹窗；
若人工坐席全部繁忙，自动引导进入【意见反馈】提交工单，工作人员会安排电话回访。

方式2：提交意见反馈

两种路径：

1.智能客服输入框处发送【意见反馈】；

2.对话内发送【意见反馈】唤起入口；

五、服务说明

1.小泊智能智能客服为自助咨询工具，无法直接处理赔付、纠纷仲裁；重大问题建议联系人工客服。

2.所有接驳专车为自愿增值服务，不存在强制勾选搭售。

3.如遇APP卡顿、功能异常，可以通过意见反馈提交设备型号、APP版本便于技术排查。